Returer

Alla produkter innefattas av 30 dagar öppet köp fr.o.m. mottagen order. Var uppmärksam på att graverade produkter dessvärre inte kan returneras eller bytas. Under högsäsong kan bytesrätten vara förlängd (jul & student). Läs mer i vår FAQ.

Alla returer sker helt kostnadsfritt. Vid registrering i Returportalen kommer du få ett mail med instruktioner om hur returen går till beroende på val av returfrakt.

Postnord: Du får en QR-kod utskickad med epost som används för att få en returfraktsedel hos ditt postombud.

Budbee/Instabox: Ett sms med instruktioner om hur du bokar din retur skickas till mobilnumret på ditt ärende

Som kund har du rätt att testa och returnera en produkt om den inte motsvarar dina förväntningar. Du kan dock inte returnera en använd produkt. Observera att produkten måste vara i exakt samma skick som den var när du tog emot den.

För att göra en retur vänligen registrera ditt ärende i vår returportal för vidare instruktioner.

• Registrera ditt byte i vår Returportal med ditt ordernummer och den epost som användes vid köpet. 
• Fyll i alla dina uppgifter och vilken/vilka artiklar som ska returneras.
• När registreringen är klar så skickar vi ett mail med en QR-kod. Denna sparar du och tar med till närmaste postombud. De scannar koden och skriver ut en förbetald returfraktsedel till dig.
• Det tar normalt upp till 14 dagar att behandla en retur från att den skickas in. Återbetalning sker via Klarna, Paypal eller ShopifyPay till det kort/konto som användes vid köpet. Det tar upp till 10 dagar för pengarna att synas på kontot från att återbetalningen aktiverats. 

OBS! Notera att vid högsäsong (Student, Black Weekend, Jul mm) så kan hanteringstiderna bli längre. 

Klicka här för att registrera en retur

Retur med egen frakt

Skultuna erbjuder fri retur med förbetald fraktsedel. Om ni ändå väljer att returnera på egen hand så är det mycket viktigt att paketet skickas som företagspaket, privata fraktalternativ skickas till postombud, om detta sker kommer vi inte kunna hämta ut paketet och det kommer gå i retur.

Ej uthämtade paket

Paket som skickas till postombud ligger kvar i 7 dagar efter att den ankommit.  

Paket som skickas med Budbee eller Instabox ligger kvar i boxen 3 dagar efter att den ankommit. 

Vid ej uthämtat paket debiteras en avgift på 200kr som dels avser den avgift som tas ut för ej uthämtade och returnerade paket samt hantering. Avgiften dras mot den återbetalning som sker när den returnerade ordern har behandlats av vårt lager.

En returnerad order kan inte skickas på nytt utan en ny order måste i så fall läggas.

Om ni ångrat ert köp så hämta ut ordern och registrera ert ärende i vår returportal, alla registrerade returer är helt fria med de behöver skickas tillbaka med rätt uppgifter och ett aktivt ärende för att lagret ska kunna hantera det korrekt.