När returen har registrerats i vår portal så får ni ut en QR-kod som visas upp hos PostNord-ombud för att få en returfraktsedel utskriven, alternativt så kommer det ett sms/mail med instruktioner för retur från Instabox/Budbee. När returen väl har skickats in så kan det ta upp till 14 dagar för returen att behandlas, men det går oftast fortare än så.

Undantag är runt högtider så som Jul, Black Week, Student och liknande. Då ökar antalet inkommande ärenden och därmed också hanteringstiden. Vårt lager gör sitt bästa för att hantera alla ärenden så snabbt det går, men räkna med att det kan ta längre tid än normal.

Ni kommer få uppdateringar allt eftersom ärendet hanteras hos oss. Så snart vi behandlat returen skickas en begäran om återbetalning till Klarna, PayPal eller ShopifyPay som återbetalar summan till det konto/kort som användes vid köpet. När återbetalningen är aktiverad så tar det upp till 10 bankdagar innan pengarna syns på kontot.

Om det gäller ett byte och ni inte vill ligga ute med pengar för det nya köpet så erbjuder vi kostnadsfri 30 dagars faktura via Klarna. Om det första köpet var gjort på faktura så rekommenderar vi att anmäla retur hos Klarna, då pausas fakturan och man riskerar inga förseningsavgifter.